Marketing/Communication

À l'ère des réseaux sociaux, l'influence a pris une ampleur inédite dans les stratégies de communication. Qu'elle soit au service de l'imaged'une marque, d'une personne ou d'une cause, l'influence est devenue un média à part entière qu'il convient de maîtriser.Étayé de nombreux témoignages de professionnels et de créateurs de contenus, de cas d'entreprises et d'outils pratiques, cet ouvrage permet aux managers, marketeurs et autoentrepreneurs de comprendre et de s'approprier les mécanismes du marketing d'influence en vue de concevoir, structurer et piloter des campagnes efficaces.La mise en lumière des différents profils de créateurs de contenus, de leurs motivations et de leurs obligations vous donne les clés pour :choisir des partenaires selon vos objectifs (notoriété, engagement, conversion, etc.) ;trouver la bonne forme de collaboration (partenariat ponctuel, cocréation de contenu, campagne multi-influenceurs, etc.) ;ajuster vos outils (brief créatif, suivi et mesure des performances, etc.).  Gwarlann de Kerviler est professeure permanente de marketing à l'IÉSEG School of Management et diplômée de l'ESSEC (MSc), Harvard Business School (MBA) et Dauphine Université (PhD). Elle est reconnue pour son expertise du marketing digital et d'influence, nourrie par ses recherches et expériences en tant que responsable de marque, en France et aux États-Unis.

Auteurs, éditeurs, diffuseurs, attachés de presse, libraires... c'est dans l'équilibre de ces talents que naît la magie de l'édition. Car,  dans un marché saturé et en constante mutation, la visibilité d'un livre ne se décrète pas  : elle se construit, en librairie comme sur les réseaux sociaux. Comment transformer une oeuvre en succès commercial  ? Comment bâtir une stratégie alliant les fondamentaux de l'édition aux leviers incontournables du marketing digital  ? Cet ouvrage est  le premier guide stratégique consacré à la commercialisation et au marketing du livre, abordant de manière concrète et pratique les spécificités des marchés français et québécois. À travers des  études de cas, des  témoignages  d'experts et des  stratégies  adaptées aux enjeux actuels, découvrez comment  :comprendre le rôle fondamental de chaque  acteur du marché  du livre  ;maîtriser les  leviers du marketing-mix  spécifique au livre, de la conception à la promotion  ;exploiter les  réseaux sociaux et les tendances digitales  pour maximiser visibilité et ventes  ;développer des  stratégies de diffusion  efficaces et adaptées à chaque marché  ;façonner une  identité d'auteur  forte comme levier stratégique de différenciation  ;anticiper les  mutations du secteur  et ajuster sa stratégie en temps réel. Que vous soyez auteur, éditeur, libraire ou attaché de presse, ce guide vous offre des  outils concrets  et des  méthodes éprouvées  pour naviguer avec succès dans un secteur où la stratégie marketing est devenue essentielle.

Envie de booster vos actions de communication interne  ?Je trouve que mon entreprise a besoin de trouver un nouveau souffle.J'ai un projet de transformation à accompagner mais je ne sais pas par où commencer.  J'ai l'impression que si je travaille mon réseau, j'aurai plus d'idées à proposer.Je me sens souvent en compétition  avec mes collègues de la communication externe.  Vous avez coché au moins une proposition  ? Ce livre est fait pour vous  !   La communication interne permet aux salariés et aux managers d'adhérer au projet proposé par la direction générale. Les communicants internes jouent au quotidien un rôle subtil qui consiste à traduire une vision en un plan d'actions cohérent. Découvrez leurs pratiques dans cette 3e  édition mise à jour avec les dernières évolutions :  intelligence artificielle, RSE, mais aussi l'alphabet de la communication interne, pour bien en saisir tous les enjeux aujourd'hui... ainsi que l'étude du rôle du dirigeant dans la communication interne, les attentes des nouvelles générations par rapport à leurs managers et leur impact sur la communication interne.   

Le plan est le pivot central de la communication de l'entreprise : il en indique les objectifs, définit les messages, sélectionne les cibles, délimite les moyens. Pratique et didactique, cet ouvrage constitue un guide d'élaboration du plan de communication.Comment rédiger un plan de communication ?Comment le faire reconnaître dans l'entreprise ?Comment le piloter et le mettre en oeuvre ?Cette 6e édition, entièrement actualisée, propose des conseils, des avis d'experts  (directeurs de la communication d'EDF, de Lactalis, de JC Decaux) et des modèles de plans de communication thématiques : interne, financière, de crise, de développement durable... Elle insiste davantage sur l'imprévisibilité à prendre en compte lors de l'élaboration du plan  (référence aux plans de communication  chamboulés par  la crise covid et la guerre en Ukraine) et la place plus importante des outils numériques dans les plans de communication.  Elle est accompagnée de compléments en ligne offrant des outils supplémentaires pour concevoir efficacement un plan de communication.  

Dans un monde où chaque mètre  carré doit séduire, convaincre et  vendre, le merchandising s'impose véritablement comme l'outil clé  pour capter l'attention de nos consommateurs ultra-sollicités. Bien  plus qu'un simple habillage de linéaires, c'est un levier stratégique  qui façonne l'expérience d'achat et participe directement à la  performance commerciale. Enrichi de cas concrets, de témoignages d'experts et de schémas  techniques, cet ouvrage vous accompagne sur le terrain pour  comprendre, concevoir et activer un merchandising efficace et  innovant. Que vous soyez un professionnel du retail, du marketing, du  category management ou de la vente, vous y découvrirez comment penser l'espace comme un média, construire des assortiments  cohérents, optimiser la communication en point de vente, orchestrer  les parcours clients et donner vie à l'ADN des marques. 

Internet et les réseaux sociaux ont fait de l'écrit un canal privilégié de la communication. Or convaincre, faire passer un message, séduire, demandent une maîtrise et des techniques rédactionnelles particulières. A partir de son expérience personnelle et s'appuyant sur de nombreux exemples, l'auteur propose une méthode pratique et concrète pour rédiger des textes efficaces, qui délivrent le bon message au bon destinataire. Du choix des mots à la structure du texte, en passant par celle des phrases, il donne les clefs d'une écriture qui atteint ses objectifs.

Avec les témoignages de 40 contributeurs les plus à la pointe sur le sujet, notamment Luc Julia, Jean-Gabriel Ganascia, Alexandre Jost, Nicolas Babin, Laura Sibony, Luc de Brabandere et Angélique Gérard. Fruit de l'expérience de l'auteur et de ses discussions avec les meilleurs experts du sujet, ce livre est une exploration à 360 degrés, mêlant bonnes pratiques, réflexions et critiques pour vous permettre d'appréhender au mieux les possibilités et défis de l'IA. Cet ouvrage n'est pas un guide de prompts prêts à l'emploi, ce qui ne présenterait pas un grand intérêt, mais vous y apprendrez à créer vos propres prompts. Vous n'y trouverez pas de promesses tapageuses d'améliorer votre productivité sans effort, évidemment - ce serait un mensonge -, mais vous saurez construire une marque forte. Vous n'apprendrez pas non plus à manipuler les algorithmes pour gagner de l'argent facilement, ce qui serait malhonnête, mais vous y trouverez les outils pour maximiser l'efficacité des plateformes web et votre veille marketing. Vous y découvrirez également les clés pour contourner les écueils de l'IA et l'utiliser intelligemment pour booster votre business. Alors, prêt à surfer la grande vague de l'intelligence artificielle ?

Vous cherchez à faire évoluer votre  entreprise sans débourser une fortune ?  Le Growth Hacking est la méthode qui vous permet de booster  votre croissance, même avec des moyens limités. Cette nouvelle édition vous guide à travers un programme de  huit semaines intégrant les dernières innovations technologiques  (ChatGPT, Claude...), afin de révolutionner votre stratégie marketing  et commerciale. Pour aller encore plus loin, vous disposez de plus de 100 ressources  en ligne ainsi qu'une formation vidéo de 4 heures pour apprendre  à attirer un trafic ciblé, convertir des prospects en clients fidèles et  surpasser vos concurrents avec des solutions concrètes et innovantes. À travers des conseils pratiques, des études de cas inspirantes et  des plans d'action détaillés, cet ouvrage vous guide pas à pas pour  appliquer des stratégies novatrices directement adaptées à votre  entreprise. Libérez tout le potentiel de votre activité dès aujourd'hui ! + BONUS :  Une communauté privée sur WhatsApp  et une formation vidéo sur www.traficcommando.com.

Vous vous demandez comment capter l'attention des journalistes et garantir une couverture médiatique de qualité à votre organisation ? Ne cherchez plus ! En s'appuyant sur les témoignages de nombreux  professionnels, cet ouvrage vous offrira des conseils pratiques et éprouvés pour exceller dans l'art des relations médias. Il vous  apprendra notamment à :rédiger un communiqué de presse percutant qui captivera l'attention des médias et du public ;intégrer habilement les différents médias dans votre stratégie de  relations presse pour amplifier votre influence ;explorer les différents outils, des petits-déjeuners aux dossiers de presse, et les déployer avec précision ;éviter les pièges courants et se préparer à la prise de parole pour  maximiser votre impact ;évaluer le succès de vos campagnes à l'aide d'indicateurs clés et de  mesures de performance.Riche d'exemples et de cas pratiques, et comprenant les derniers développements digitaux - cet ouvrage donne les clés pour s'assurer de relais efficaces dans la presse  online  et  offlline.

Dans le secteur des arts et de la culture le marketing souffre d'un fort déficit d'image. Pourtant qu'il s'agisse de lancer des projets, de nouer des relations avec des partenaires, d'attirer et de fidéliser des publics, de démocratiser l'accès aux oeuvres d'art, de financer un équipement, les organisations culturelles modernes ont besoin d'une démarche et d'outils marketing rigoureux adaptés à leurs spécificités. Cette troisième édition  poursuit un double objectif : éclairer le lecteur sur les caractéristiques nouvelles du secteur et définir les enjeux stratégiques et outils opérationnels du marketing dans les principaux domaines des arts et de la culture (spectacle vivant, patrimoine, industries culturelles). Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2016

Pourquoi certains appels aux dons mobilisent des millions, tandis que d'autres peinent à convaincre ? Le 15 avril 2019, le monde entier assiste, bouleversé, à l'incendie de Notre-Dame de Paris. En quelques jours, 846 millions d'euros sont collectés. En 2024, une centaine de streamers réunissent plus de 10 millions d'euros pour cinq associations luttant contre la pauvreté, grâce à l'événement ZEVENT. Quel est leur secret ?  Ces succès reposent sur quatre leviers essentiels :  demander, émouvoir, créer la confiance et travailler le contre-don. Ce livre répond à toutes les questions que se posent les professionnels de la collecte :Comment activer ces quatre ressorts du don ?Quelles sont les motivations des donateurs aujourd'hui ?Qui donne le plus en France ?Quels canaux privilégier pour les dons et les legs ?À quoi ressemblera la collecte de demain ? Sophie Rieunier s'appuie sur des recherches académiques, des études sectorielles et de nombreux cas pratiques. Elle donne la parole à des experts et propose des outils concrets pour  aider les associations à collecter plus efficacement. Un guide indispensable pour tous ceux qui veulent comprendre et maîtriser l'art de la générosité.

Greenwashing, socialwashing, purpose washing  ? La communication et le marketing sont plus que jamais sommés de se justifier. Face à ces enjeux, impossible de se contenter de bonnes résolutions ou de nouvelles chartes. Il est désormais crucial pour ce secteur de se construire une réelle légitimité et de mettre en place des pratiques plus éthiques. Or, depuis 2022, date de la première édition de cet ouvrage, la question de la communication et du marketing responsables a considérablement évolué. De nouvelles solutions sont disponibles, des pratiques inspirantes et des réflexions sur les nouveaux imaginaires fleurissent. Vous trouverez dans ce livre, à la fois militant, stratégique et pratique, des outils concrets et directement applicables, illustrés par de nombreux exemples. Cette nouvelle édition, entièrement revue et enrichie, fournit des ressources précieuses pour orienter le marketing et la communication vers des pratiques plus durables et éthiques. Découvrez comment transformer vos habitudes professionnelles pour mieux répondre aux défis sociaux, sociétaux et environnementaux de notre époque.

Développer une véritable stratégie marketing omnicanal Dans le monde très compétitif des professionnels de l'immobilier, à l'heure de l'intelligence artificielle, implémenter une stratégie marketing performante est crucial. Elle nécessite d'évaluer correctement les informations immobilières qui prolifèrent et de mieux décrypter les processus d'achat et de vente des clients. Face aux développement des compétences des clients, les frais de commission doivent être clairement justifiés : cela passe par une stratégie de service plus lisible, plus réactive, plus humaine et plus personnalisée ! Maîtriser les leviers d'action omnicanale et savoir gérer les émotions seront des facteurs décisifs de différenciation. Entièrement revue et enrichie des résultats des dernières recherches, de l'analyse des meilleures pratiques, des innovations les plus récentes, ainsi que de compléments en ligne, cette 4e édition fournit les concepts et les outils d'une stratégie marketing pour développer une expérience client irréprochable et obtenir plus de mandats et de ventes. Fabrice Larceneux Chercheur CNRS et Professeur attaché PSL au centre de recherche Dauphine Recherche en Management (DRM), responsable du Center for Real Estate Management (CREM) de l'Université Paris-Dauphine-PSL, il est l'auteur de plusieurs articles scientifiques pour des revues internationales en Immobilier et en Marketing. Hervé Parent Spécialiste du marketing de l'immobilier, consultant, formateur et directeur marketing de groupes immobiliers, président de la FF2i (Fédération française de l'Internet immobilier), il est le fondateur du salon RENT (Real Estate & New Technologies).

40 dirigeants et chercheurs mettent  à jour les pratiques qui annoncent  l'ère du brand voicing, à travers des  témoignages et cas concrets. La gestion de la marque a profondément changé depuis 5 ans.  Bousculée sur les réseaux sociaux, sommée de prouver chaque  jour sa dimension responsable, la marque doit accroître sa valeur  commerciale et réputationnelle tout en restant audible. Véritable guide opérationnel, ce manuel vous donnera toutes  les clés pour : o défendre vos budgets en justifiant pourquoi certains  investissements sont nécessaires pour résister aux crises  futures ; o suivre pas à pas une méthode synthétique pour consolider  votre plateforme de marque ; o prendre la mesure des bouleversements digitaux et sociaux  récents pour mettre en place une communication optimisée. Vous apprendrez grâce à cet ouvrage à faire résonner une voix  forte et cohérente, en vous appuyant sur les vertus du storytelling  (le fond) et en exploitant la richesse du brand voicing (la méthode).

Les notions de diversité et d'inclusion sont désormais incontournables et pourtant beaucoup d'entreprises peinent à réaliser qu'elles sont déjà plus diverses qu'elles ne le pensent mais moins inclusives qu'elles ne le proclament : complexité juridique supposée, dérives communautaristes possibles, rejet possible par certains, etc.Ce livre, écrit par deux spécialistes du sujet, fait le point sur l'ensemble de ces questions. Il montre l'importance pour chaque personne de dépasser ses préjugés au niveau individuel et dévoile une méthode exclusive pour permettre aux  entreprises de s'emparer du sujet afin de considérer l'ensemble de leurs collaborateurs et collaboratrices dans leur unicité. Ce n'est qu'à cette condition que la diversité et l'inclusion peuvent devenir des marqueurs pour un marketing et une communication plus efficaces.Riche d'études de cas, de conseils et d'interviews avec des dirigeants et des responsables de recrutement, vous aurez les clés pour faire de votre entreprise un lieu inclusif et respectueux de toutes les différences tout en évitant le  fair washing. Préface de Philippe Croizon.

Le consommateur d'aujourd'hui veut être livré chez lui mais ne pas polluer, il attend de la marque qu'elle soit bio et pourtant la vente de produits bios ne décolle pas, il veut une marque plus sociale mais fait du shopping le dimanche... Avec le digital et les nouvelles injonctions liées à une consommation plus vertueuse (écologie, responsabilité sociale, déconsommation...),de nouveaux comportements sont apparus. Le consommateur parait plus volatil dans ses choix, plus sensible aux projets portés par les marques, mais aussi plus susceptible quand il se sent offensé. Et tandis qu'il exige des engagements forts, de la part des acteurs économiques, en termes de responsabilité écologique et sociale, il n'a jamais été aussi sensible au prix, à la promotion et à l'achat d'impulsion. Est-il possible pour les marques et les enseignes de s'appuyer sur des logiques de comportements, derrière ces paradoxes apparents ? Quelles sont les nouvelles règles pour attirer et séduire le consommateur ? A partir d'exemples concrets et business cases, ce livre déconstruit les idées reçues sur les comportements de consommation et analyse les pardoxes des clients. Il propose des outils et concepts pour permettre aux marques de conquérir et fidéliser ces clients avec qui elles entretiennent une relation émotionnelle et complexe.

Les évolutions récentes des industries de la banque et de l'assurance sont prodigieuses :  expansion du potentiel de la data, transformation des usages clients, irruption de l'IA, démultiplication des formes  de connexion... Autant d'outils et de possibilités dont des entreprises disruptives se sont emparées pour concurrencer les sociétés de banque et d'assurance traditionnelles. Celles-ci sont-elles pour autant démunies ? Bien au contraire, elles font preuve d'innovation et de créativité pour renforcer et adapter leur relation client. Le Marketing de la banque  et de l'assurance d'Antoine Gautier est leur outil indispensable pour prendre en compte les nouveaux besoins des consommateurs. Entièrement revue et enrichie de nouveaux cas d'entreprise et d'avis d'experts, cette troisième édition est à mettre entre les mains des responsables marketing qui veulent incarner  l'avenir de la relation client.

Mieux comprendre le rôle des marques dans le contexte économique actuel est une clé de succès pour les entreprises. À travers des outils et techniques de gestion et d'évaluation, cet ouvrage permet de repérer les leviers pour construire une marque forte (image de marque, capital marque, identité de marque...), mettre en oeuvre les stratégies de développement efficaces (alliances de marque, extension de marque, gestion de marque sur Internet...) et d'évaluer la pertinence des actions menées.  Cette 4e édition entièrement remaniée et mise à jour s'enrichit de nouveaux exemples et avis d'experts. L'accent est mis sur le développement de la marque à l'ère digitale.

Comment offrir une expérience de consommation unique à ses clients ? Je cherche des idées pour créer une ambiance dans mon magasin. Je m'interroge sur la rentabilité du marketing sensoriel. Je voudrais savoir comment les sensations peuvent avoir une infl uence sur le comportement des clients en magasin. Je veux utiliser les nouvelles technologies pour proposer une expérience innovante dans mon magasin. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Le marketing sensoriel utilise les facteurs d'ambiance du magasin - musique, senteurs, couleurs, sensations tactiles et gustatives - afin de susciter des réactions favorables à l'acte d'achat et une expérience plaisante en point de vente. Cette 5e édition offre une version réactualisée des résultats des recherches et des pratiques de la distribution sur ce sujet. Elle s'enrichit d'un chapitre sur le magasin connecté (smart shop) et de nouveaux éléments sur le marketing expérientiel. Ouvrage labellisé par la FNEGE (Fondation Nationale pour l'Enseignement de la Gestion des Entreprises) en 2014 Prix DCF du Livre (Dirigeants Commerciaux de France) en 2013 (catégorie Expériences ventes et marketing)  

Depuis toujours, les mythes fondamentaux et les grands récits éveillent les esprits et inspirent des actions héroïques. Aujourd'hui, le storytelling met cette efficacité émotionnelle au service des objectifs stratégiques des entreprises. Dans cet ouvrage, illustré de nombreux exercices pratiques et de cas d'école, vous trouverez une méthode pas-à-pas pour améliorer votre marketing et votre communication en mettant au point des récits authentiques capables de captiver vos cibles et emporter leur adhésion.

Avec le digital et les réseaux sociaux, les relations publiques se voient transformées.Cette 2e édition intègre l'ensemble des  nouveaux défis de la communication des entreprises. Elle présente : - Les transformations récentes du métier de relations publiques. - Un plan de relations publiques au travers d'un cas d'entreprise. L'ensemble des domaines des relations publiques sont abordées, de manière pratique et pédagogique : relations presse, avec des publics spécialisés, lobbying, communication de crise, évenementiel, mécénat et sponsoring. Il est également question de l'évaluation de l'impact de ces actions. - Les perspectives d'évolutions des pratiques des professionnels. De nombreux témoignages de professionnels enrichissent l'ouvrage.

Rapide, peu coûteux, interactif et terriblement efficace, l'e-mail marketing est, dans la panoplie des différents supports de communication on-line, l'un des supports préférés des marketeurs. Quel est l'intérêt aujourd'hui de l'e-mailing? Comment l'intégrer dans la stratégie marketing? Comment obtenir des fichiers e-mail et les segmenter? Quelles sont les étapes de conception des messages? Que faut-il connaître des aspects techniques de l'e-mailing? De manière concrète, avec de nombreux exemples, exercices, plans d'actions et avis d'experts, l'ouvrage répond à ces questions et permet ainsi d'élaborer une stratégie d'e-mail marketing performante.

Ne vous êtes-vous jamais demandé, dans un avion ou dans un train, pourquoi votre voisin avait payé moins cher que vous ? Ce livre explique le mécanisme complexe de la prise de décision commerciale et présente la fonction Revenue Management qui allie différents aspects du marketing management (segmentation, pricing, distribution...) à d'autres problématiques (optimisation du chiffre d'affaires, gestion des capacités et des volumes de vente, analyse du budget...). Résolument concret, l'ouvrage offre une vision complète et opérationnelle de la fonction Revenue Management.  Le Revenue Management s'applique aujourd'hui à toutes les activités de services (espaces publicitaires, hôtellerie, transports, location de voiture ou de bureau, salles de spectacle...). Entièrement revue et mise à jour, cette 2e édition s'enrichit de cas d'entreprise et avis d'expert.

Vous souhaitez construire un plan marketing-communication digital performant ? - Comment le digital a-t-il révolutionné l'approche de la stratégie marketing ? - Quels sont les éléments clés pour optimiser et rentabiliser ses actions marketing online ? - Comment adapter son plan marketing aux nouveaux usages des consom'acteurs ? - Quelles sont les connaissances requises des leviers marketing pour bâtir son plan marketing ? Autant de questions auxquelles cet ouvrage apporte des réponses. Le digital est un élément incontournable des actions de marketing et de communication. La multiplication des points de contact, les bouleversements dans les comportements des consommateurs complexifient le travail des marques. Illustré de nombreux exemples et cas d'entreprises, cet ouvrage présente les étapes nécessaires à la préparation, au déploiement et au pilotage d'un plan marketing-communication digital performant.

La part du digital dans les budgets marketing n'a cessé de croitre pour représenter aujourd'hui près de la moitié des investissements. Mesurer le ROI (retour sur investissement) du marketing digital est un  impératif. Cette 3e  édition explique les spécificités du ROI du marketing digital à travers ses nouveaux  enjeux et outils : l'impact des campagnes cross-médias, « l'attribution », les web  analytics, la modélisation du parcours d'achat, les GRPS Vidéo, les réseaux sociaux, etc. L'auteur partage un savoir-faire de près de 20 ans dans le digital, qu'il illustre avec de nombreux cas d'entreprises réels et avis d'experts.

Mes actions de génération de leads sur le digital s'appuient essentiellement sur le content marketing.J'analyse le comportement de mes cibles pour optimiser en permanence mes actions marketing.Je m'appuie sur les concepts de persona et de parcours de décision pour créer des contenus qui font vendre.Je collabore constamment avec les équipes commerciales pour générer plus de croissance.Vous avez coché moins de deux propositions ? Ce livre est fait pour vous !   L'Inbound Marketing est une méthodologie qui consiste à aider les clients à trouver votre marque, ses produits et services, parfois avant même qu'ils n'aient l'intention de faire un achat. Si elle est bien menée, cette approche donne de meilleurs résultats que les techniques marketing traditionnelles qui reposent sur «  l'intrusion  » : publicités, appels téléphoniques ou e-mail marketing non sollicités, par exemple. Alors, comment attirer les visiteurs et les transformer en clients ? C'est ce à quoi répond cet ouvrage, à travers de nombreux exemples et interviews d'experts.

Satisfaire et fidéliser les clients... et les collaborateurs, tels sont les enjeux des activités de service qui représentent, aujourd'hui, les trois-quarts de la richesse créée en France. Ce livre présente les notions et outils majeurs pour accompagner les professionnels des différents secteurs (hôtellerie, tourisme, transport, banque...) dans la mise en place d'une véritable culture de service. Cette 4e édition est enrichie d'une dizaine de cas d'entreprises industrielles (Air Liquide, Kuka, Michelin), d'entreprises de services publics marchands ou non marchands (SNCF, CHU Ouest, NNN) mais aussi de PME (Cet up) et entreprise ETI issue du monde l'e-commerce (LDLC). Cet ouvrage s'adresse aux managers des entités de service et, plus généralement, à tous ceux qui s'intéressent aux activités tertiaires, notamment aux étudiants désireux d'apprendre les fondamentaux du management et de l'expérience client.  

Je veux améliorer le taux de conversion de mon site Internet. J'ai une page Facebook et je veux exploiter tout son potentiel. J'ai besoin d'automatiser les tâches répétitives de mon service client. Je souhaite offrir une aide 24h/24 à mes clients. Vous avez coché au moins une proposition  ? Ce livre est fait pour vous  !   Les chatbots sont devenus incontournables, tant en marketing qu'en service client. Ils sont un nouvel outil de communication, capables de traiter les demandes 24h/24. Mais créer un chatbot efficace et rentable n'est pas évident. Ce livre propose une méthodologie simple et efficace, accompagnée de nombreux conseils, cas pratiques et avis d'expert pour choisir les bons cas d'usages et réussir un design conversationnel engageant. Le tout, sans avoir besoin de  coder ou d'être expert en informatique  !

L'univers de la mode a subi de  profondes mutations  depuis vingt ans. Face à ces évolutions, qui s'accélèrent, les entreprises de mode doivent relever de  nombreux défis. Les profils les plus recherchés disposent donc de compétences solides en marketing, maîtrisent l'ensemble du processus de création de valeur et savent s'adapter à un marché qui évolue très vite. Cet ouvrage collectif propose une vision globale du secteur. Il s'adresse aux  professionnels  comme aux  étudiants  de masters, d'écoles de management et de mode. Dans cette deuxième édition, enrichie et actualisée, l'accent est mis sur la mode éthique et digitale.

OK Google, quel impact ont les assistants vocaux sur ma stratégie digitale  ? Alexa, comment développer une application vocale pour mon entreprise  ? Dis Siri, quelle identité vocale donner à ma marque  ? Hi Bixby, quel référencement vocal pour contrôler l'image de ma marque sur les assistants vocaux ? Intelligence artificielle, écosystèmes, branding, contenu audio, voiceapps, commerce vocal, SEO vocal, AdTech et monétisation constituent le marketing vocal, celui de demain. Directeurs ou responsables marketing, entrepreneurs ou consultants, vous trouverez dans cet ouvrage des réponses et de nombreux avis d'experts pour  :comprendre les enjeux, les risques et les opportunités des assistants vocaux  ;mettre en place de nouvelles compétences et appliquer ces nouveaux concepts  ;développer une «  stratégie voix  » dans votre marketing mix.  Après le web et le mobile, les assistants vocaux sont le nouveau pari de la stratégie marketing.

Comment changer les comportements ? Vous voulez en savoir plus sur les nudges et le marketing social. Vous souhaitez agir face aux défis sociétaux (changement climatique, discrimination, droits des femmes, tabagisme, etc.). Vous souhaitez engager les parties prenantes autour de votre projet et évaluer son impact. Vous avez coché au moins une proposition ? Ce livre est fait pour vous ! Peut-on vraiment changer les comportements ? Oui, des exemples le prouvent ! Avec des méthodes rigoureuses, le marketing social et les nudges, ou coups de pouce, peuvent conduire un public ciblé à accepter, modifier ou délaisser volontairement un comportement, à son profit ou dans l'intérêt commun. Au travers de nombreux exemples concrets, cet ouvrage présente les étapes pour mener une démarche de marketing social efficace et impliquer entreprises, ONG, consommateurs et décideurs publics dans un changement durable.

Êtes-vous certain de pouvoir vous passer de content marketing ? J'ai une stratégie marketing claire et définie. J'obtiens de bons résultats sur les médias sociaux. Je suis satisfait de mon référencement naturel. Mes commerciaux travaillent conjointement avec mes équipes marketing. J'alimente mes leads durant l'intégralité de leur parcours d'achat. Vous avez coché moins de 3 propositions ? Ce livre est fait pour vous ! Le content marketing est le nouveau marketing qu'il faut désormais pratiquer avec ferveur. Créer des contenus de qualité est primordial pour influencer la décision des consommateurs, plus que les produits ou les services eux-mêmes ! Cet ouvrage vous donne toutes les clés pour produire les contenus efficaces dont votre entreprise a besoin. Il présente les techniques pour les diffuser largement et convertir les leads en acheteurs. Les entreprises qui gagneront la compétition de demain seront celles qui sauront parfaitement maîtriser la force d'un contenu de qualité.