Commercial/Vente

En moins de 10 ans, l'e-commerce a bousculé les habitudes de consommation des Français. Pourtant, sur plus de 100 000 sites marchands, 80 % réalisent moins de 4 ventes par jour ! Comment les acteurs du e-commerce peuvent-ils améliorer leur performance commerciale ? Par l'e-merchandising. À travers une démarche pragmatique, illustrée de nombreux exemples, cet ouvrage présente :   une méthode d'e-merchandising pour mettre en place une stratégie commerciale ;les étapes pour bien organiser, présenter et exploiter un site ;les outils pour mesurer et suivre la performance du site.Novateur, ce livre est le premier à formaliser une méthode de conception et d'optimisation des sites à partir de l'e-merchandising. Il intéressera tous les acteurs de la distribution, de la VAD et du e-commerce (directeurs généraux et dirigeants d'entreprises, directeurs et responsables marketing ou commercial, responsables e-commerce, etc.).

La distribution est un secteur clé et innovant de l'économie Son évolution a accompagné les grands changements des modes de consommation ; elle représente aujourd'hui plus de 20 % des emplois privés en France. Souvent attaquée, la distribution doit sans cesse se réinventer et proposer de nouveaux modèles pour répondre aux nouvelles attentes des clients, toujours plus exigeants et avertis.Pour réussir, les entreprises de distribution se dotent de différents leviers, analysés dans cet ouvrage :des fondamentaux intangibles ;une puissance marketing spécifique ;une capacité de veille, d'analyse et de dépassement, moteur de progrès et d'innovation ;une réactivité qui laisse penser qu'elles délaissent la stratégie au profit de l'immédiat ;un puissant savoir-faire pour former et motiver des équipes. Les acteurs du commerce puiseront dans ce livre de nombreuses clés pour démultiplier leurs performances.

Vous êtes trop cher ! Cela ne m'intéresse pas ! Je vais réfléchir ! Je suis fidèle à mon fournisseur ! Je ne prendrai pas de décision aujourd'hui !... Comment contrecarrer les objections de vos clients ? Cette 3e édition vous livre les conseils et les techniques pour vaincre les objections de vos clients et conclure la vente avec succès. Vous découvrirez : -Les familles d'objections, les règles de la réfutation (conseils, pièges à éviter, comportements à adopter, bases du langage non verbal)... -Comment adapter votre technique de réfutation au profil psychologique de votre client. -Comment surmonter les 44 objections classiques : on ne travaille qu'avec le n° 1, vous proposez tous la même chose !... -Comment vaincre les 11 objections de prix : je vous propose tant d'euros, c'est à prendre ou à laisser !... Que vous soyez commercial, négociateur, ingénieur d'affaires, chef d'entreprise ou consultant, cet ouvrage est un véritable outil de coaching pour vous perfectionner dans la négociation et la vente.