Distribution / Intermédiation_Marketing

À l’ère de l’IA générative, ce guide pratique révèle les clés d’une communication digitale performante dans le secteur de l’assurance.

La 4e édition des Grands Principes du marketing de l'assurance présente lesstratégies et techniques de marketing adaptées au secteur de l'assurance.Véritable outil de marketing stratégique et opérationnel, cet ouvrage fournit aux professionnels les clés pour attirer de nouveaux clients, les fidéliser et commercialiser les offres produits.Il est composé de trois grandes parties :o Les fondamentaux du marketing ;o Le marketing et le digital ;o Les perspectives pour l'assurance : blockchain et métavers, IA...Il répond à de nombreuses questions, parmi lesquelles :- Comment mettre en oeuvre une stratégie de marché ?- Quelles sont les techniques de conception des offres en assurance ?- Quels sont les outils de mesure de la satisfaction courtier ?- Comment exploiter la valeur client dans l'assurance ?- Quelles sont les applications concrètes de l'IoT dans le secteur de l'assurance ?Cet ouvrage s'adresse aux directions générales, directions marketing et servicescommerciaux des compagnies d'assurance, de réassurance et des mutuelles, ainsi qu'aux intermédiaires d'assurance. Très pédagogique, enrichi de témoignages d'experts, il constitue un support d'étude précieux tant pour les enseignants que pour les étudiants.

Un client satisfait restera fidèle si, et seulement si, une relation solide s'est établie avec son assureur.La fidélisation est devenue un enjeu stratégique essentiel dans un monde assurantiel marqué non seulement par les évolutions réglementaires (ANI, Loi Lagarde, Loi Hamon, Loi Lemoine) mais aussi par la révolution digitale, qui pressurent les marges et accroissent la volatilité des portefeuilles.Identifier et fidéliser les bons clients est le résultat d'un processus multidimensionnel. Cet ouvrage traite tant de l'optimisation des aspects structurels - force de la marque, attractivité de l'offre, digitalisation de la distribution, rémunération des réseaux, programme de fidélisation - que des aspects relationnels - connaissance fine des clients, mobilisation des équipes et développement d'une culture du service client.Illustré par les meilleures pratiques de fidélisation intersectorielles, ce guide propose une démarche structurée pour établir un diagnostic précis, construire son programme de fidélisation en utilisant les leviers digitaux, concevoir, déployer et piloter une stratégie adaptée à son positionnement et répondant à ses ambitions.Ce livre s'adresse à tous les décideurs du secteur de l'assurance qui souhaitent bénéficier de la force de la fidélité pour accroître la valeur à long terme.