Pratique et basé sur l'expérience, ce guide opérationnel complet présente en fiches les outils performants et indispensables au responsable commercial. Cette boîte à outils lui permettra de connaître toutes les clés du métier au quotidien pour mener à bien une négociation, animer une équipe ou mobiliser ses connaissances selon la situation rencontrée. Connaître les savoir-faire spécifiques à ce métier : communiquer, questionner, accueillir des objections. Avoir les clés pour devenir un bon négociateur : les dimensions comportementale, marketing et stratégique. Délimiter son périmètre de vente : l'ouverture et la découverte des besoins client. Emporter la décision en améliorant l'argumentation, la valorisation et la conclusion de sa proposition. Développer la dimension managériale : recruter, motiver, orienter ses collaborateurs et suivre leur activité.

Disposer d'une méthodologie pour négocier efficacement Des moyens, des conseils, des exemples pour : Élaborer des stratégies et tactiques Disposer d'une architecture de négociation Multiplier les comportements efficaces Repérer et décoder les attitudes des clients pour mieux les convaincre Satisfaire durablement ses clients, tout en défendant ses marges Ce livre, devenu un classique, démystifie nombre d'idées reçues sur la vente pour ne retenir que ce qui a réellement fait ses preuves sur le terrain. Pour mener une bonne négociation commerciale, l'essentiel est de s'adapter aux autres et aux situations, de maîtriser son approche et d'avoir une irrépressible volonté de persuader. On peut alors mettre en oeuvre avec bonheur des stratégies et des tactiques efficaces, mais aussi appliquer des méthodes et des techniques performantes et éprouvées. Ce livre a obtenu le prix DCF 2009 Ile-de-France dans la catégorie "Outils et méthodes pour les commerciaux".

Comment développer votre propre style de management ? Comment motiver chaque collaborateur - y compris ceux qui ne vous ressemblent pas ? Comment conjuguer performance, exigence et bien-être au travail ? Fondé sur la méthode DISC 4Colors, cet ouvrage vous propose une boussole claire et puissante dont la variation des couleurs vous guidera dans la complexité des relations humaines. Rouge, jaune, vert, bleu : quatre tendances qui cohabitent en vous et révèlent votre manière de percevoir, de décider, d'agir, de communiquer et de manager. Ce livre, vous permettra de : o décrypter votre profil couleur et développer de nouvelles soft-skills ; o décoder le fonctionnement de vos collaborateurs ; o adapter votre communication pour prévenir les tensions ; o mobiliser votre équipe et accompagner le changement avec agilité. Voici un guide opérationnel pour trouver votre cap de manager, révéler les talents de chacun... et faire de la diversité des couleurs une véritable force collective.   Ce livre est enrichi de  : o 17 QR codes pour prolonger l'expérience, via des vidéos et des fiches pratiques o 11 témoignages inspirants o 1 test pour découvrir sa couleur dominante o 1 blog pour aller plus loin

Analyser, décider, organiser, motiver, animer, évaluer, déléguer... Comment conduire avec succès ces actions managériales tout en affirmant votre propre style? Ce livre délivre une boussole du comportement et ses 4 tendances couleurs: rouge, jaune, vert et bleu. Grâce à une approche résolument moderne, il est un véritable outil d'accompagnement et de progrès. Vous y trouverez:  des réponses appropriées aux questions soumises quotidiennement aux managers;des solutions concrètes aux différentes problématiques de management opérationnel;des témoignages d'experts et de nombreux exemples;des vidéos et des liens directs pour approfondir tous les sujets.