Dans ce chapitre, c'est le Veblen institutionnaliste qui va nous intéresser. D'abord, et c'est sans surprise, par sa théorie de la consommation ostentatoire dont le mérite principal est de faire de la consommation un objet social plutôt qu'un problème psychologique, en faisant de la compétition pour le prestige le moteur principal. Ensuite, pour une pensée duale des institutions qui considère autant les fonctions qu'elles exercent pour résoudre les problèmes auxquelles elles se confrontent, bref la technologie comme outil, et l'ensemble des habitudes et des règles qui en assure la reproduction. Ce qu'on appellera plus tard la dualité institutionnelle du cérémoniel et du technologique et qui rappelle, de manière essentielle, que les sciences sociales sont un examen équilibré des relations de l'intérêt et du légitime.

Comment favoriser la bienveillance, l'écoute et la confiance dans les organisations ? Ce livre, écrit par des experts, explore le rôle du facteur humain dans la réussite des organisations. Ancré dans un vaste mouvement qui s'incarne tant au niveau des directions de l'expérience client que des directions des ressources humaines et RSE (Chief Happiness Officer, politiques RSE, symétrie des attentions, libération de l'entreprise), il propose une approche renouvelée des pratiques managériales en mettant l'accent sur le management par le care. Le livre présente les particularités suivantes : o Il s'appuie sur une riche documentation en sciences humaines et sociales. Ces fondations théoriques manquent souvent aux approches citées. o Il s'ancre également dans les pratiques des professionnels de la relation client, du soin et plus globalement du service. En ce sens, il n'est pas réductible à une approche « théorique » mais il entre bien en résonance avec des préoccupations de praticiens et constitue une méthode applicable. Dans ce cadre, il propose également des cas pratiques d'entreprises réelles (Orange, Air France, SNCF, etc.). o Il propose de nouveaux exemples et témoignages d'entreprises de secteur et de dimension variés.