Structurer et transformer son organisation avec le référentiel ITIL
Depuis déjà quelques années les organisations passent par de nombreuses crises. Les clients sont en attente de satisfaction. Au regard de ces difficultés, à une concurrence difficile, les services informatiques doivent faire face aux demandes des clients. Les technologies évoluent rapidement et il devient difficile de gérer les systèmes d'information, il faut sans cesse s'adapter au changement. Il y a beaucoup trop d'incidents majeurs sur les infrastructures de l'IT. Il est de plus en plus difficile de connaître et de maîtriser tout ce qu'il y a en production. Les budgets informatiques sont mal maîtrisés. ITIL va transformer de plus en plus les DSI qui endosseront un rôle « d'organisateur de métier ». L'alignement de l'IT sur le business/client est synonyme d'Efficacité. Par sa mise en place ITIL permet à l'organisation d'être orientée services de telle sorte que les efforts fournis aillent vers le client et l'utilisateur, plutôt que vers la technologie.
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Gilles Teneau
**Gilles Teneau** est docteur en sciences de gestion, chercheur associé au LEMNA (Université de Nantes) et professeur au CNAM et à l’ESG Paris. Il est également le président fondateur du CIRERO (Centre de Recherches en Résilience Organisationnelle), une association qui fédère chercheurs et professionnels autour de la résilience appliquée aux organisations. Auteur de nombreux ouvrages sur la résilience, le management et la gestion de crise, il allie expertise académique et expérience terrain, ayant travaillé pendant des années comme consultant en organisation et stratégie du changement pour de grandes entreprises.
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