L’ouvrage offre une réflexion approfondie sur la rhétorique du Web social et les pratiques optimales en matière de communication de crise. Il se distingue par son approche à la fois théorique et pragmatique, illustrée par des exemples concrets et des analyses d’experts.
La mémoire sous les mots
À l’ère du tout-numérique, une crise peut éclater en quelques clics et détruire une réputation en moins de 24 heures.
Comme tel illustre artiste de l'Orient était « fou de dessin », Nyssen, lui, est fou de langage. La sève, la saveur des mots souvent prennent l'initiative dans sa poésie, qui semble résulter de leur puissance, de leur qualité. Dans notre langage coutumier, les mots couvrent les choses, les revêtent d'écailles opaques, les alourdissent de pesanteur morte. Ici le mot est parfois animé : il a puissance éclairante et entraînante. A tel point Hubert Nyssen réclame-t-il toute-puissance du langage qu'il ne craint pas de recourir à l'invention, ou de puiser dans le trésor des mots rares. Ce sont là des épreuves qui mènent à l'aube simple des grands vers.
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Hubert Nyssen
Collectif d’auteurs experts en communication de crise, cet ouvrage est co-écrit par **Carole Blancot**, **Vincent Berthelot**, **Clément Pellerin** et **Henri Lefèvre**, tous spécialistes reconnus dans leur domaine. Publié aux éditions Grasset (réédition numérique FeniXX), il s’adresse aux professionnels confrontés aux défis de la communication à l’ère du numérique. Leur approche, à la fois théorique et pratique, s’appuie sur des retours d’expérience et des analyses de crises réelles.
shield_question Foire aux questions
Ce livre offre une analyse pragmatique des crises médiatiques à l’ère du numérique, avec des outils concrets pour les anticiper et les gérer. Il s’appuie sur des études de cas réels (Air France, Quick, Nescafé, etc.) et des interviews d’experts (journalistes, avocats, psychologues) pour fournir des réponses opérationnelles aux professionnels.
L’ouvrage explore les spécificités des crises nées sur le web, les différences entre communication de crise en ligne et hors ligne, et les outils de monitoring. Il aborde aussi la norme AFNOR FD X 50-253 sur le management des risques, l’e-réputation, et les stratégies de réponse adaptées aux réseaux sociaux.
Il est destiné aux responsables communication, DRH, dirigeants d’entreprise, ainsi qu’aux étudiants en communication ou en management. Son approche accessible en fait aussi une lecture utile pour toute personne souhaitant comprendre les enjeux de la communication de crise à l’ère du numérique.
Vous pourrez interroger le smartbook sur des études de cas (ex : « Comment Air France a-t-il géré sa crise ? »), des concepts clés (« Qu’est-ce que l’e-réputation ? »), des outils (« Quels logiciels pour surveiller les réseaux sociaux ? »), ou des stratégies (« Comment répondre à un bad buzz ? »).
newsmode Revue de presse
Écrit par quatre experts du domaine, cet ouvrage apporte des réponses claires aux entreprises cherchant à prévenir et gérer les crises médiatiques. Les études de cas, comme celle d’Air France, montrent l’importance d’anticiper, d’informer et d’atténuer les impacts sur la réputation.
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