En 2013, le « digital » s'est déjà répandu dans des entreprises du monde entier ; pourtant, la maîtrise de son langage et de son alchimie, mélange de savoir-faire stratégique, de communication, de création (et de co-création) de contenus, de marketing du bouche-à-oreille, de maîtrise d'ouvrage, de conduite du changement et de vision technologique, reste un mystère pour beaucoup. Ce livre a pour objectif d'aider les décideurs à remporter le défi de ce Web en constante évolution, sans cesse plus global (ou « glocal »), plus social, plus mobile et de plus en plus lié au coeur de métier de l'entreprise. Cet ouvrage prolonge, en outre, « Les médias sociaux expliqués à mon boss », en élargissant la thématique, et en donnant une large place aux médias sociaux en tant qu'un des éléments fondamentaux d'un mix marketing digital : 1/ Importance du digital, historique, caractéristiques et évolution : le digital est plus qu'une mode, c'est une véritable tendance de fond qui bouleverse nos économies, refonde nos entreprises, redéfinit les règles du jeu de la communication. 2/ Le contenu au coeur de votre stratégie de communication digitale : « le contenu est roi » est un euphémisme. Toute stratégie de communication digitale se base sur cette matière première et vise à l'utiliser de façon originale. 3/ Développer sa communication digitale : créer du contenu est fondamental, mais ne suffit pas. Ce chapitre vous montrera comment développer votre communication digitale efficacement. 4/ Structurer sa communication digitale : créer un site Web ou un blog est facile, conduire le changement dans une entreprise, mener sa gouvernance, faire évoluer les compétences est plus délicat. 5/ Pour ceux qui auraient raté la révolution digitale : si vous vous demandez encore si le digital peut faire quelque chose pour vous et votre entreprise, surtout si vous êtes une PME, alors ce chapitre est fait pour vous. Sinon, vous y trouverez des arguments solides pour convaincre vos collègues. Un guide pratique de la mise en oeuvre de la stratégie digitale en entreprise par MEDIA ACES ! Avec 28 schémas téléchargeables gratuitement pour expliquer la communication digitale à mon boss Pierre-Philippe Cormeraie, Directeur de l'Innovation BPCE, Blogueur depuis 2006, @PPC sur Twitter « Si vous avez acheté ce livre, vous devriez vous le faire rembourser ! » « Non par les auteurs ou l'éditeur de cet ouvrage, mais par votre entreprise. Pourquoi ? Parce que vous avez entre les mains l'ouvrage qui va vous permettre, de manière très concrète, de contribuer significativement à la réussite de votre entreprise en matière de communication digitale ». Dominique Delport, Global Managing Director de Havas Média Group et Président Havas Média France « Merci aux auteurs de ce livre de faciliter avec pugnacité ce difficile et indispensable transfert de connaissance. Vous l'avez compris, le digital, c'est l'air que l'on respire, omniprésent et indispensable. Je ne doute pas que cet ouvrage vous ait apporté une vraie bouffée d'oxygène et d'optimisme. C'est pour ma part ce que j'essaie de transmettre dans toutes les organisations que j'ai dirigées, comme Yann Gourvennec et Hervé Kabla dans leurs travaux ». Avec des contributions de : (Par ordre alphabétique) Hervé Bloch, Arnaud Bouchard, Frédéric Canevet, Olivier Cimelière, Jérôme Deiss, Denis Fages, Alban Fournier, Bruno Fridlansky, Jacques Froissant, Jean-Marc Goachet, Sarah Goodall, Catherine Headley, Natacha Heurtault, Cynthia Kari, Mohamed Khodja, Franck La Pinta, Stéphane Lapeyrade, François Laurent, Daniel Laury, David Parkinson, Philippe Gérard, François Petavy, Serge-Henri Saint-Michel, Thierry Spencer, Michael Tartar, Marina Tymen, Pierre Vallet Les illustrations, et notamment notre superbe "boss", sont de Mathias Bergeaud Préface de Pierre Gattaz, président du MEDEF Yann Gourvennec a une riche expérience internationale en marketing, maîtrise d'ouvrage et systèmes d'information. Il a créé le site visionarymarketing.com en 1996 ; depuis, il pratique la stratégie Web, le e-business et la communication sur le Web, avec près de 10 ans exercés en tant que directeur digital et médias sociaux. Il est membre co-fondateur (avec Hervé Kabla) et Président de Media Aces, l'association française pour le développement des médias sociaux en entreprise. @ygourven Hervé Kabla, blogueur et polytechnicien (X84), dirige Be Angels, agence digitale spécialiste des médias sociaux, qui accompagne les entreprises dans la déclinaison de leurs stratégies marketing et communication sur les médias sociaux. Parmi ses clients : Yoplait, MMA, Habitat, MSD, la Française des jeux, Orange, etc. @hervekabla - @mediaaces Table des matières: Préface Synopsis Remerciements Chapitre I Importance du digital, historique, caractéristiques et évolution I.1 Le poids du digital dans le monde et dans l'économie I.2 Maturité et ADN des marques sur le Web (précisions et approfondissements) I.3.1 Une approche sectorielle qui corrobore nos hypothèses I.3.2 Capgemini consulting décrit les approches des marques et leur maturité I.3.3 Interview d'expert : Arnaud Bouchard, la maturité digitale des entreprises I.3.4 Thierry Spencer apporte 7 critères de précision supplémentaires I.4 Panorama international I.4.1 Interview d'expert : Alban Fournier, zoom sur l'Internet chinois I.4.2 Se lancer à l'international I.4.3 Interview David Parkinson Nissan EMEA & Inde réinvente le social media I.5 L'avenir du Web est-il le Web social ? I.6 État de l'art du réseau social d'entreprise en 2013 I.7 Interview de membre : Jean-Marc Goachet, responsable de la communication de Mines Paris Tech, digitalisation des établissements d'enseignement supérieur, une nécessaire (r)évolution culturelle Chapitre II Le contenu au coeur de votre stratégie de communication digitale II.1 Stratégie de contenus ou de médias sociaux ? Le retour aux sources II.2 Le contenu Web au coeur de la stratégie marketing II.3 Exemple de tactiques de contenu pour la communication digitale II.4 Les blogs sont-ils morts ? II.5 10 règles d'or pour réussir son blog d2entreprise II.6 Les spécificités du B2B dans la communication digitale II.7 Comment Sarah Goodall a convaincu le boss des finances de SAP de l'importance des médias sociaux en B2B II.8 Avis d'expert : Stéphane Lapeyrade, B2B et digital : « je te like », moi non plus ! II.9 La « curation » de contenus appliquée à un site institutionnel II.10 Avis d'expert : Franck La Pinta, stratégie de contenus et marque employeur II.11 RSE, blogs, intranet , ... comment partager vos contenus et avec qui ? II.12 Grâce au numérique, le storytelling entre dans une dimension jamais atteinte Chapitre III Développer sa communication digitale III.1 Les médias sociaux sont morts, vivent les médias sociaux ! III.2 Les médias sociaux : quels outils pour quels usages ? III.3 Google+ est-il une ville fantôme ? III.4 Interview d'expert : François Laurent, « Il y a deux e-réputations (personnelle et professionnelle), mais un seul personal branding. » III.5 Bouche-à-oreille et publicité : quel dosage et quelles synergies ? III.6 Les méthodes de développement de l'audience III.6.1 Interview d'expert : Catherine Headley, le référencement naturel (SEO) est-il mort ou doit-il se réinventer ? III.6.2 Interview d'expert : Hervé Bloch, l'email marketing dans tous ses états III.7 Interview d'expert : Denis Fages, publicité digitale, pourquoi est-ce si important de l'adopter vite et bien ? III.7.1 Les nouvelles techniques de la publicité en ligne III.8 Interview d'expert : Daniel Laury et le bilan 2013 de la publicité digitale et des médias sociaux III.9 La révolution mobile, le responsive design III.10 Les ordinateurs personnels vont-ils disparaître ? III.11 Faut-il développer systématiquement des applications mobiles ? III.12 Tactiques et astuces du « street marketing » III.13 Comment se lancer dans le crowdsourcing? Quelques clés de succès III.14 Interview d'expert : Natacha Heurtault, le futur des RP passera-t-il par le digital ? III.14.1 La presse décline : info ou intox? III.15 Les recettes d'un « bon buzz » sont-elles celles que vous croyez ? III.15.1 Bouche-à-oreille et « memes » : le Harlem Shake détrône Gangnam Style ! III.16 9 Réflexions sur l' « influence » III.16.1 Interview d'expert : Pierre Vallet, bonnes et mauvaises pratiques dans les RP blogueurs III.16.2 Interview d'expert : Jérôme Deiss, pourquoi un influenceur a supprimé son Klout ? Chapitre IV Structurer sa communication digitale IV.1 Synergies et dissonances entre communication interne et externe IV.2 Dois-je (encore) sauter sur les modes et comment leur survivre ? IV.3 Quelques astuces pour convaincre ses collaborateurs IV.4 Le marketing des communautés ou comment cultiver son jardin IV.5 La communication de crise devient elle aussi digitale IV.6 La communication financière à l'heure du digital IV.7 Le digital au coeur du secteur caritatif IV.8 Faire évoluer les cultures ; 8 conseils pour la conduite du changement IV.9 Coordonner les actions au travers de l'organisation IV.10 Les nouveaux métiers de la communication digitale IV.11 Community manager : un métier déjà dépassé ? IV.12 Dans la tête d'un directeur digital IV.13 Les autres métiers de la communication digitale IV.14 Comment recruter les profils digitaux dont vous avez besoin IV.15 ROI des médias sociaux : 3 méthodes de calcul en phase de maturité des nouveaux médias IV.16 Interview d'expert : Michael Tartar, comment calculer le ROI des projets digitaux sans perdre la tête ? Chapitre 5 Pour ceux qui auraient raté la révolution digitale V.1 Qui est concerné par la communication digitale ? V.2 10 conseils aux PME qui n'ont « pas le temps de se lancer dans le digital » V.3 Interview d'expert : Serge-Henri Saint-Michel « ma PME doit-elle recourir à la communication digitale ? » V.4 Comment faire pour rattraper le retard ? V.5 Nous sommes tous des geeks ! Conclusion La communication digitale, un sujet incontournable qui impose apprentissage et professionnalisme Postface Bibliographie

Contributeurs: Hervé PEPIN, Gérard HAAS, Jacques FROISSANT, Frank ROSENTHAL, Daniel BO, Philippe GERARD et Nathalie VAN LAETHEM, Emmanuel MIGNOT, Sophie CALLIES, Frédéric CANEVET, Yan CLAEYSSEN, Hervé GONAY et Philippe GUIHENEUC, Emmanuel FRAYSSE, Julien MECHIN, Emilie OGEZ, Jean-Marc GOACHET Les médias sociaux, on en parle beaucoup, peut-être parfois trop, en B2C alors que bien souvent, c'est en B2B que se rencontrent les vraies opportunités : mais là, entrepreneurs et marketers se montrent frileux comme si échanger sur le Web social avec des clients et prospects n'était pas assez sérieux à leurs yeux. Et en agissant ainsi, ils passent à côté de nouvelles sources de business : il est temps de réconcilier B2B et médias sociaux. Blogueur et polytechnicien, Hervé Kabla est le directeur général de l'agence Be Angels, qui accompagne de nombreuses entreprises B2B et B2C dans l'élaboration de leur stratégie de communication digitale, et leur mise en oeuvre sur les médias sociaux. Hervé co-préside également l'association Media Aces, et a publié le best-seller « Les médias sociaux expliqués à mon boss » avec Yann Gourvennec (Hub Awards 2012 du livre marketing le plus influent). François Laurent est co-président de l'ADETEM et directeur de ConsumerInsight. Après une carrière dans la communication, l'optimisation médias, les études marketing et enfin chez l'annonceur, il s'est très tôt intéressé au nouveau Marketing et aux médias sociaux au travers d'ouvrages comme Marketing 2.0 : «

Enfin un vrai guide pratique des médias sociaux en entreprise expliqué par ceux qui les font réellement tous les jours sur le terrain !! Un livre innovant !-QR Code-que du concret et du réel-des schémas et dessins originaux pour mieux comprendre et appliquer-des témoignages de ceux qui mettent en place les médias sociaux en entrepriseUn livre pratique !-des outils et des recettes qui marchent-une lecture facile qui s'adapte à vos besoinsUn livre de référence !-des auteurs et des intervenants reconnus et acteurs des médias sociaux en entreprise-issu de la célèbre collection « Les fondamentaux du Web et du Marketing »2010 a été l'année du décollage des médias sociaux dans l'entreprise. Après un round d'observation de près de 4 ans, cette année a vu en effet cette discipline s'élever rapidement au plan stratégique. L'association Médias Aces et ses entreprises membres, pionnières des médias sociaux ont donc - au travers de cet ouvrage collectif - couché leurs expériences en termes d'utilisation des médias sociaux dans le cadre de l'entreprise. Ces expériences et ces témoignages se regroupent autour de trois temps forts qui constituent la mise en oeuvre des médias sociaux en entreprise :1/ le déclenchement : on y présente les ingrédients qui permettent de déclencher des initiatives de médias sociaux en entreprise. Pourquoi les médias sociaux en entreprise ? Que sont-ils ? En quoi sont-ils pertinents pour les entreprises ? Etc.2/ le développement : on s'y attache à voir comment on peut mettre en oeuvre et développer l'initiative médias sociaux à l'intérieur de l'entreprise. On s'intéresse plus au « comment » qu'au « pourquoi ». Y sont décrits les méthodes de conduite du changement, les grandes tendances, les moyens de faire avancer le projet, comment démarrer (seul ou avec un prestataire), bien entendu, avec force témoignages issus de membres de l'association Media Aces.3/ la structuration : on y décrit comment pérenniser la démarche de médias sociaux, l'encadrer, la réglementer. Cette partie comporte des conseils pratiques et des fiches concrètes permettant de préparer son community management, ses guidelines, sa charte de la transparence.

Les réseaux sociaux ont complètement modifié les modes de communication des entreprises, et notamment les interactions commerciales. Comment les forces de vente peuvent-elles tirer parti de ce nouvel état de fait? C'est ce qu'exposent les deux auteurs, dans ce guide à l'intention non seulement des commerciaux, mais aussi de leurs managers, des équipes marketing et des directions d'entreprise. Alliant discours théorique et exposés pratiques, cet ouvrage abonde d'exemples tirés de cas réels, pris dans des secteurs variés. Il vous servira non seulement à renforcer votre expertise de commercial, mais surtout à mettre votre réseau au service de votre performance. Télécharger gratuitement les slides de ce livre sur: http://amonboss.com/social-selling-slides Sylvie Lachkar évolue, depuis 25 ans dans les plus grandes sociétés technologiques dans des rôles de Marketing, Management de partenaires, Business development et formation. Elle dirige maintenant le programme de Social Selling de SAP pour EMEA. Elle sillonne l'Europe pour accompagner les équipes commerciales dans leur utilisation des médias sociaux. @sylswan / https://fr.linkedin.com/in/sylvielachkar Hervé Kabla dirige Be Angels, agence digitale et social media, lauréat du prix des agences de l'année 2015. Il intervient régulièrement lors de conférences ou de formations sur le social selling. Blogueur, polytechnicien, il est le co-auteur de "Les réseaux sociaux expliqués à mon boss", "La communication digitale expliquée à mon boss", et "Médias sociaux et B2B: une histoire d'amour". @HerveKabla / https://fr.linkedin.com/in/hervekabla