The must-read summary of Robert Bloom's book: "The New Experts: Win Today's Newly Empowered Customers at Their 4 Decisive Moments". This complete summary of the ideas from Robert Bloom's book "The New Experts" presents the four key customer contact moments: first contact, transaction, continued use of the product and advocacy (repeat customers). In his book, the author explains very specific ways that businesses can enhance customer encounters. This summary provides readers with an important reminder that the customer is always the most important person in any transaction. Added-value of this summary: o Save time o Understand key concepts o Expand your knowledge To learn more, read "The New Experts" and find out how to enhance the experience of every customer transaction you make.

Une histoire délicieuse qui fait rire aux éclats - et qui rappelle que si l'on n'est pas ouvert à l'inconnu, on risque de passer à côté de son meilleur ami... Catvinkle est une petite chatte incroyablement chouchoutée. Jusqu'au jour où elle doit partager sa maison avec un chien perdu. Un chien ! Pourtant, à sa grande surprise, Catvinkle commence à aimer Ula. Elle lui confie même ses trois secrets. Mais un chat et un chien ne peuvent pas être amis, si ?Devenu un classique de la littérature pour enfants dans les pays anglo-saxons, Les Aventures de Catvinkle est le premier livre jeunesse du grand romancier australien Elliot Perlman.

Le grand retour de l'auteur du best-seller Ambiguïtés." Je suis absolument terrifié à l'idée de perdre un boulot que je déteste absolument. "Comment survivre sans trahir votre éthique dans un monde fou, immoral et cruel, à la Kafka ? Stephen Maserov est " absolument terrifié à l'idée de perdre un boulot qu'il déteste absolument ". Marié à sa collègue Eleanor, il a dû se réorienter (leurs salaires de profs ne suffisant pas à honorer les crédits contractés). Avocat junior au sein du tout-puissant cabinet juridique Savage Carter Blanche, il travaille non-stop. Ce qui ne l'empêche pas d'être en danger permanent de se faire licencier. Pour ne rien arranger, Eleanor, épuisée de porter seule l'éducation de leurs deux petits garçons, l'a mis à la porte.Comment garder ce travail qu'il déteste, payer les traites de leur maison et sauver son mariage ? Acculé, Stephen va prendre une initiative aussi folle que celle du bouffon de la fable très ancienne qu'il raconte à ses enfants pour les endormir. Or, dans la vraie vie, quelles sont les chances du bouffon de l'emporter contre le roi ?Face à l'absurde, à l'arbitraire, l'humour est la meilleure des armes, l'empathie la plus efficace. Tel est le pari de cette réjouissante parabole contemporaine de David contre Goliath qui nous entraîne dans une grande comédie sociale et humaniste contre le cynisme de notre époque et ses conséquences sur nos vies." Elliot Perlman est le Zola australien, le classique de demain. " Lire

" Déchirant. Éperdument humain. Et brillant. " The TimesTout juste libéré de prison, Lamont Williams, jeune Noir du Bronx, entame une période probatoire cruciale pour lui au service d'entretien du grand centre de cancérologie de Manhattan. Quelques kilomètres plus loin, uptown, Adam Zignelik, professeur d'histoire à Columbia et fils d'un héros du Mouvement pour les droits civiques, subit l'effondrement simultané de sa carrière et de son couple. Alors qu'il est en pleine dépression, il met au jour des enregistrements inconnus, d'une portée historique considérable : les tout premiers témoignages sonores de survivants de l'Holocauste. Dans le même temps, à l'hôpital, Lamont noue une improbable amitié avec un vieux patient, juif polonais, lui-même rescapé des camps... Entremêlée au destin personnel de Lamont et d'Adam et de la myriade de personnages qui les entoure dans le New York d'aujourd'hui, c'est l'histoire du XXe siècle - sa barbarie et son humanité - qu'Elliot Perlman interroge dans une construction narrative aussi virtuose qu'émouvante.Épique et intime, une peinture magistrale du pouvoir de la mémoire sur nos vies. Après Ambiguïtés, le nouveau grand roman d'Elliot Perlman.