Un nouveau système de notation fondé sur l'évaluation des performances qui, codifiée dans ses règles, équitable dans son application et mobilisatrice dans son objet et par ses effets, s'inscrit dans une démarche participative tendant à impliquer l'ensemble des agents de l'hôpital dans le fonctionnement des établissements hospitaliers. « Copyright Electre »

Comment mettre en oeuvre la démarche qualité dans un établissement de santé ? Voici la question, au coeur du débat sur la santé publique, à laquelle cet ouvrage apporte des réponses. « Copyright Electre »

Les enquêtes le montrent, l'absentéisme dans les milieux hospitaliers est anormalement élevé par rapport aux autres secteurs d'activité. C'est un phénomène complexe, difficile à analyser, dont les causes varient souvent d'un établissement à l'autre. Le but de cet ouvrage, qui s'appuie sur des expériences concrètes, est de proposer une méthode permettant à tout responsable hospitalier de dresser lui-même l'audit, le bilan des caractéristiques de l'absentéisme de son personnel. L'auteur recense tout d'abord les différentes raisons qui peuvent expliquer un fort taux d'absentéisme : les conditions de travail (pénibilité, manque d'intérêt, dévalorisation d'un poste, mauvais entretien ou vétusté des locaux...), l'organisation des services (poids de la hiérarchie, déresponsabilisation, mauvaises relations transversales...), problème d'intégration, de motivation, etc. Il indique les moyens de distinguer parmi ces critères quelles sont les variables explicatives de l'absentéisme (questionnaires, entretiens, comparaison de ratios...). Est ensuite abordé le problème du contrôle, tant qualitatif que quantitatif, de cet absentéisme : quelles sources d'information exploiter, comment établir des fiches analytiques par individu ou par groupe, comment mesurer le coût financier de l'absentéisme... ? Le diagnostic établi, l'enjeu évalué, l'ouvrage propose des solutions pour traiter les causes identifiées de l'absentéisme par des interventions qui concernent, selon les cas, la politique générale, les structures, les procédures, la communication interne, les hommes... Un livre indispensable pour tout responsable hospitalier qui veut mieux comprendre les motivations, les problèmes de son personnel et améliorer la gestion de son service.