Agir sur les conflits
Les conflits en entreprise ne sont pas une fatalité : et s’ils devenaient une opportunité de renforcer la cohésion d’équipe ?
Le conflit fait partie intégrante de la vie des équipes... mais il n'en demeure pas moins un moment délicat pour le manager. Entre la pression de sa hiérarchie et les attentes des collaborateurs, on attend de lui qu'il arbitre ou apporte une solution. Or, intervenir dans un conflit soulève de nombreuses interrogations : suis-je légitime pour agir ? À quel moment intervenir ? Avec quelle posture ? Comment éviter d'aggraver la situation tout en rétablissant un climat de coopération ? Cet ouvrage invite le manager à changer de posture et à envisager la médiation comme un levier managérial à part entière. Il apporte des clés de compréhension des conflits interpersonnels, éclaire les enjeux relationnels et propose une approche structurée pour intervenir avec discernement. En s'appuyant sur les principes et les outils de la médiation, le manager peut ainsi restaurer le dialogue, apaiser les tensions et contribuer à des relations professionnelles plus sereines. Ce livre ambitionne de renforcer une compétence essentielle du management : la capacité à gérer les conflits de manière responsable, constructive et durable.
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shield_question Foire aux questions
Agir sur les conflits propose une méthode claire et opérationnelle pour désamorcer les tensions en entreprise. Valérie Rodger, psychologue et médiatrice expérimentée, y partage des outils inspirés de la médiation humaniste, permettant de restaurer le dialogue et de renforcer la coopération entre collaborateurs. Ce livre est une ressource indispensable pour tout manager souhaitant transformer les conflits en leviers de performance collective.
L’ouvrage explore les mécanismes des conflits interpersonnels en milieu professionnel, les enjeux relationnels et les postures managériales adaptées. Il présente une approche structurée pour intervenir avec discernement, en s’appuyant sur le cadre, le processus et la présence du médiateur. L’accent est mis sur la sécurité relationnelle et la restauration du dialogue.
Ce livre est destiné aux managers, responsables d’équipe, consultants en ressources humaines et toute personne en charge de l’accompagnement des équipes. Il intéressera également les formateurs, coachs et médiateurs souhaitant approfondir leur pratique de la gestion des conflits en contexte professionnel.
Grâce à la fonctionnalité de chat intégrée, vous pourrez interroger le smartbook sur des cas concrets : « Comment réagir face à un conflit entre deux collaborateurs ? », « Quels sont les signes d’un conflit latent ? », « Comment préparer une médiation en équipe ? », ou encore « Quelles techniques pour désamorcer une crise ? ». Le livre répondra de manière ciblée et pratique.
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