L’accueil en bibliothèque n’a jamais été aussi stratégique. Accueillir en bibliothèque d’Héloïse Courty propose une méthode en 5 étapes pour transformer l’expérience usager et le bien-être des équipes.
La fonction accueil, au coeur de l'institution bibliothèque, garantit une expérience usager·ère fluide et chaleureuse, et renforce le bien-être des équipes. Dans ce second volume consacré au « bien accueillir », Héloïse Courty propose un parcours en 5 étapes : poser les fondations de l'accueil et comprendre ses enjeux ; définir une stratégie et formaliser sa politique d'accueil ; développer ses compétences relationnelles ; traduire la stratégie en actions et s'outiller ; soutenir, accompagner ses équipes et valoriser les compétences.Bien plus qu'un livre pratique, ce manuel est une invitation à réinventer l'accueil pour en faire une compétence majeure des bibliothécaires.
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shield_question Foire aux questions
Accueillir en bibliothèque est un guide pratique et inspirant pour tous les professionnels des bibliothèques. Héloïse Courty y propose une méthode en 5 étapes pour améliorer l’accueil, renforcer la qualité de service et le bien-être des équipes. Ce livre est une invitation à repenser l’accueil comme une compétence majeure, essentielle pour l’évolution des bibliothèques.
Ce livre aborde des thèmes centraux comme la définition d’une stratégie d’accueil, le développement des compétences relationnelles, la formalisation d’une politique d’accueil, et l’accompagnement des équipes. Il propose aussi des outils concrets pour traduire la stratégie en actions et valoriser les compétences.
Ce livre s’adresse aux bibliothécaires, responsables de médiathèques, formateurs, et à tous les professionnels du secteur culturel et documentaire. Il est également utile aux étudiants en bibliothéconomie et à toute personne intéressée par l’évolution des pratiques d’accueil en bibliothèque.
Avec ce smartbook, vous pourrez poser des questions sur la mise en place d’une politique d’accueil, les bonnes pratiques pour améliorer l’expérience usager, les outils pour évaluer la qualité de l’accueil, ou encore les méthodes pour accompagner et valoriser les équipes. Vous pourrez aussi interroger le livre sur des cas concrets ou des exemples de bibliothèques inspirantes.
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