Consommateurs, ce que l'on vous cache
On vous cache tout, on nous dit rien, chantait Jacques Dutronc. Une petite mélodie que l'on pourrait reprendre en choeur, en pensant à la façon dont les consommateurs sont aujourd'hui traités. Nous sommes, chaque jour, trompés par les arguments publicitaires des fabricants, manipulés par les vendeurs, victimes de surcoûts imprévus, de faux prix cassés, de fichiers clandestins. Nous courons des dangers, sciemment dissimulés, et nos droits sont ignorés. Les cartes bancaires, par exemple, sont présentées comme sûres à 100 %. En réalité, n'importe qui peut faire des achats à notre place, en piratant notre numéro à seize chiffres inscrit en relief sur la carte. Les assureurs automobiles affirment respecter le principe du bonus-malus, alors qu'ils sont souvent les premiers à le bafouer. Et on pourrait multiplier les exemples : les magasins d'usine qui vendent au même prix qu'ailleurs, les aliments qui s'affirment bons pour la santé, les crèmes solaires qui ne protègent pas suffisamment du soleil, les banquiers qui nous fichent en détail, etc. Ce livre dévoile ce que l'on s'obstine à nous cacher dans de nombreux domaines : grande distribution, alimentation, banque, assurance, téléphone, santé... Il apporte des réponses concrètes à tous ceux qui ne veulent plus se laisser abuser.
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Jean-pierre Lehnisch
**Jean-Pierre Lehnisch** est docteur en droit de l’université de Paris et diplômé en psycho-sociologie de la Sorbonne. Expert en marketing direct et consultant pour les entreprises, il est l’auteur de nombreux ouvrages sur la communication et le marketing, certains traduits dans plusieurs langues. Son approche **pratique et pédagogique** en fait une référence pour les professionnels de la vente et du développement commercial.
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