« En temps de crise, une marque aimée survit mieux qu’une marque armée. » Cette formule résume la thèse centrale de l’ouvrage d’André Stéphane Mahob Mbock : investir dans la relation humaine est un levier stratégique qui permet aux organisations de traverser les crises avec efficacité, en s’appuyant sur la confiance et la crédibilité établies avec leurs publics.
Gestion de crise
En période d’incertitude, la gestion de crise ne se résume plus à des protocoles techniques. Gestion de crise d’André Stéphane Mahob Mbock révèle pourquoi la relation humaine et la confiance deviennent les vrais leviers pour traverser les.
Plans d'urgence, procédures et outils sont des éléments essentiels en gestion de crise, mais insuffisants.
Deux organisations identiques, confrontées à la même crise, avec les mêmes outils et plans de réponse, peuvent en sortir de façon diamétralement opposée. Ce qui fait la différence ? Le capital relationnel.
Les parties prenantes, qu'elles soient internes ou externes, peuvent devenir des alliés précieux, des observateurs passifs ou, pire, des détracteurs actifs. Et cette posture ne dépend pas du process, mais de la relation de confiance cultivée en amont.
Cet ouvrage explore la dimension humaine de la gestion de crise et démontre que la relation doit être considérée comme un levier stratégique déterminant.
Entretenir, renforcer et restaurer les liens devient alors une condition essentielle pour résoudre la crise.
À travers des exemples concrets, des études de cas et des avis d'experts, ce livre propose des solutions pratiques pour construire une relation de confiance solide et pérenne avec vos parties prenantes.
Car une crise sans confiance n'est pas seulement difficile à gérer, c'est un danger pour l'entreprise, alors qu'elle pourrait être l'occasion de révéler la force du collectif et la valeur de votre histoire commune.
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Deux organisations identiques, confrontées à la même crise, avec les mêmes outils et plans de réponse, peuvent en sortir de façon diamétralement opposée. Ce qui fait la différence ? Le capital relationnel.
Les parties prenantes, qu'elles soient internes ou externes, peuvent devenir des alliés précieux, des observateurs passifs ou, pire, des détracteurs actifs. Et cette posture ne dépend pas du process, mais de la relation de confiance cultivée en amont.
Cet ouvrage explore la dimension humaine de la gestion de crise et démontre que la relation doit être considérée comme un levier stratégique déterminant.
Entretenir, renforcer et restaurer les liens devient alors une condition essentielle pour résoudre la crise.
À travers des exemples concrets, des études de cas et des avis d'experts, ce livre propose des solutions pratiques pour construire une relation de confiance solide et pérenne avec vos parties prenantes.
Car une crise sans confiance n'est pas seulement difficile à gérer, c'est un danger pour l'entreprise, alors qu'elle pourrait être l'occasion de révéler la force du collectif et la valeur de votre histoire commune.
shield_question Foire aux questions
Ce livre offre une approche inédite de la gestion de crise, en plaçant la relation humaine et la confiance au cœur de la stratégie. André Stéphane Mahob Mbock y démontre que les plans d’urgence et les outils techniques, bien que nécessaires, ne suffisent pas : c’est la qualité des liens avec les parties prenantes qui détermine la résilience d’une organisation. Une lecture essentielle pour repenser la préparation et la réponse aux crises.
L’ouvrage explore la dimension humaine de la gestion de crise, en insistant sur le capital relationnel, la confiance, la crédibilité et l’écoute active. Il aborde aussi la prévention des crises, la communication en situation critique, et l’importance de la cohérence entre les discours et les actes. Des études de cas et des avis d’experts illustrent ces concepts.
Ce livre s’adresse aux dirigeants, responsables communication, managers, consultants en gestion de crise, ainsi qu’à toute personne impliquée dans la gouvernance d’une organisation. Il sera aussi utile aux étudiants en management, communication ou sciences sociales, souhaitant comprendre les enjeux humains derrière les crises organisationnelles.
Vous pourrez interroger le smartbook sur des cas concrets de gestion de crise, des conseils pour renforcer la confiance avec vos parties prenantes, des méthodes pour évaluer votre capital relationnel, ou encore des stratégies pour communiquer efficacement en période de turbulence. Le smartbook permet aussi d’approfondir les études de cas et les concepts clés présentés dans l’ouvrage.
newsmode Revue de presse
Puisque l’incertitude est devenue la norme, la gestion de crise ne peut plus se limiter à des protocoles techniques ou à des plans d’urgence figés. Dans son ouvrage percutant, André Stéphane Mahob Mbock propose une lecture renouvelée de la crise : et si la relation – humaine, organisationnelle – était la clé pour transformer l’épreuve en opportunité ?
André Stéphane Mahob Mbock replace la relation au cœur de la stratégie, dans la gestion de crise. Son ouvrage, préfacé par Frédéric Fougerat, propose une lecture exigeante et résolument humaine de la gestion des situations critiques, insistant sur le capital relationnel comme véritable marge de manœuvre des organisations.
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