« Le modèle CHAOS permet de transformer la crise en opportunité et de sortir du tunnel. Ce que je présente dans le bouquin, ce sont des institutions, des entreprises qui traversent une crise et ne savent pas comment faire. Il faut pouvoir parler au bon moment, aux bonnes personnes. »
Communication de crise : la méthode CHAOS
Face à une crise, comment transformer la menace en opportunité ? Communication de crise : la méthode CHAOS propose une approche systémique et pragmatique, illustrée par dix cas réels, pour analyser, structurer et agir efficacement.
Le modèle de gestion stratégique de crise CHAOS est le fruit de nombreuses années d'expérience. Au fil du temps, il s'est structuré pour devenir un outil utile aux dirigeants
d'entreprise, aux responsables institutionnels et aux professionnels de la communication et du marketing : CHAOS.
Voici les cinq piliers du modèle CHAOS :
C pour Contexte : analyser le contexte, déconstruire les faits, définir le ton et le récit, proposer des alternatives et élargir la perspective.
H pour Hypersegmentation : apporter des solutions adaptées à chaque segment, car l'humain reste au centre de toute démarche.
A pour ADN : comprendre l'identité fondamentale de l'entreprise ou de l'institution.
O pour Observation active : analyser la situation avec une approche systémique.
S pour Structuration : établir des recommandations pertinentes et prioriser les actions à mettre en oeuvre en fonction des risques et des menaces.
À travers un style journalistique et des récits tirés d'expériences réelles, l'auteur présente dix situations de communication de crise. Chacune est analysée pour illustrer la méthode CHAOS. Réaliste et pragmatique, enrichi d'une expérience profonde, cet ouvrage offre des solutions efficaces pour chaque étape, là où c'est possible.
?À PROPOS DE L'AUTEUR
Gianni Ruggieri est expert labellisé en marketing et communication stratégique en Belgique. Il est le fondateur de Oh! médias, une agence labellisée Agence Active par Afnor. Sa méthode holistique et systémique intègre des disciplines variées, telles que la psychologie, la gestion et la philosophie, pour créer des stratégies de communication innovantes et efficaces. Il se concentre sur l'environnement de l'entreprise, la gestion des ressources humaines et le développement d'une culture d'entreprise dynamique.
Titulaire d'une Licence en psychologie et d'un Master en Sciences de gestion, il a une riche expérience en tant que journaliste, présentateur radio et télévision, et a animé de nombreux événements aux côtés de personnalités influentes. Son expertise en communication de crise et stratégique se manifeste dans son travail chez Oh! médias, où il aide des entreprises à naviguer dans des environnements complexes tout en renforçant leur notoriété.
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d'entreprise, aux responsables institutionnels et aux professionnels de la communication et du marketing : CHAOS.
Voici les cinq piliers du modèle CHAOS :
C pour Contexte : analyser le contexte, déconstruire les faits, définir le ton et le récit, proposer des alternatives et élargir la perspective.
H pour Hypersegmentation : apporter des solutions adaptées à chaque segment, car l'humain reste au centre de toute démarche.
A pour ADN : comprendre l'identité fondamentale de l'entreprise ou de l'institution.
O pour Observation active : analyser la situation avec une approche systémique.
S pour Structuration : établir des recommandations pertinentes et prioriser les actions à mettre en oeuvre en fonction des risques et des menaces.
À travers un style journalistique et des récits tirés d'expériences réelles, l'auteur présente dix situations de communication de crise. Chacune est analysée pour illustrer la méthode CHAOS. Réaliste et pragmatique, enrichi d'une expérience profonde, cet ouvrage offre des solutions efficaces pour chaque étape, là où c'est possible.
?À PROPOS DE L'AUTEUR
Gianni Ruggieri est expert labellisé en marketing et communication stratégique en Belgique. Il est le fondateur de Oh! médias, une agence labellisée Agence Active par Afnor. Sa méthode holistique et systémique intègre des disciplines variées, telles que la psychologie, la gestion et la philosophie, pour créer des stratégies de communication innovantes et efficaces. Il se concentre sur l'environnement de l'entreprise, la gestion des ressources humaines et le développement d'une culture d'entreprise dynamique.
Titulaire d'une Licence en psychologie et d'un Master en Sciences de gestion, il a une riche expérience en tant que journaliste, présentateur radio et télévision, et a animé de nombreux événements aux côtés de personnalités influentes. Son expertise en communication de crise et stratégique se manifeste dans son travail chez Oh! médias, où il aide des entreprises à naviguer dans des environnements complexes tout en renforçant leur notoriété.
shield_question Foire aux questions
Ce livre offre une méthode claire et structurée pour gérer les crises, basée sur cinq piliers : Contexte, Hypersegmentation, ADN, Observation active, Structuration. Il permet de passer de la réaction immédiate à une analyse approfondie, transformant ainsi la crise en levier de croissance ou d’amélioration.
L’ouvrage explore la gestion stratégique de crise, l’analyse contextuelle, la segmentation des publics, l’identité organisationnelle, l’observation systémique et la priorisation des actions. Il s’appuie sur des cas concrets pour illustrer chaque étape.
Ce livre est destiné aux dirigeants d’entreprise, responsables institutionnels, professionnels de la communication et du marketing, ainsi qu’à toute personne confrontée à la gestion de crise dans un cadre professionnel.
Vous pourrez interroger le smartbook sur l’application concrète de la méthode CHAOS, demander des exemples de crises analysées, obtenir des conseils pour adapter la méthode à votre secteur, ou encore approfondir les notions d’hypersegmentation et d’observation active.
newsmode Revue de presse
« Derrière cet acronyme CHAOS se cache une opportunité : celle de sortir de l’impasse. Ce modèle permet de transformer une crise en opportunité et de voir la lumière au bout du tunnel. »
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