Questionner est notre principale clé d'accès aux autres. Savoir poser les bonnes questions permet de faire de meilleurs choix et de prendre de meilleures décisions. Du type de questions posées dépend la qualité des réponses obtenues. Questionner est-il un art ? Oui, mais c'est aussi une affaire d'état d'esprit, de techniques et de rapports aux autres. Quels types de questions poser ? Comment les questions peuvent-elles influencer les réponses de notre interlocuteur ? Quels risques certaines questions font-elles courir ? Ce livre, devenu culte, fournit des outils pour nous aider à faire de l'art d'interroger une compétence de communication à part entière : o un atout indispensable du développement personnel, car il nous aide à nous ouvrir au monde, à nous renseigner et donc à nous rassurer pour aller de l'avant ; o un levier important pour améliorer la qualité des échanges dans un cadre professionnel ou quotidien (entretien, interview, négociation, coaching, séance en visio...) ; o une clé pour l'évolution vers des relations plus franches et plus constructives. Cette 9e édition est enrichie de développements sur les questions puissantes, utilisées notamment par de nombreux coachs et thérapeutes. Questionner est la première étape essentielle pour s'informer, comprendre l'autre et se comprendre, inciter à réfléchir, à prendre des décisions.

Les soft skills sont les qualités humaines et relationnelles, complémentaires de l'expertise et du savoir - les hard skills -, indispensables à l'épanouissement personnel et professionnel. Ces habiletés comportementales sont regroupées en sept formes d'intelligences : -l'intelligence intrapersonnelle, qui nous invite à nous connaître ; -l'intelligence interpersonnelle, celle de notre rapport aux autres ; -l'intelligence collective, clé de la réussite des projets ; -l'intelligence situationnelle, au coeur des bonnes pratiques de négociation ; -l'intelligence rationnelle, pour nous éloigner des préjugés ; -l'intelligence pédagogique, qui regroupe nos capacités à progresser et rendre autonome ; -l'intelligence entrepreneuriale, qui mobilise notre goût pour le risque, l'organisation... Marie-Josée Couchaere a sélectionné les exercices, autodiagnostics et études de cas les plus efficaces pour booster vos soft skills. Cette nouvelle édition est enrichie d'outils pour développer vos compétences en improvisation, en communication et dans l'utilisation des réseaux sociaux. Un « tout en un pédagogique » indispensable à votre développement professionnel.

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La négociation fait partie de notre quotidien, que ce soit en entreprise ou bien dans la vie de tous les jours. Comme consommateur, parent, salarié, manager, la qualité de nos relations est largement régie par nos talents de négociateur. Lionel Bellenger et Marie-Josée Couchaere, tous deux spécialistes reconnus, ont réuni dans un seul ouvrage leur expertise méthodologique et pratique pour vous apporter toutes les clés nécessaires au succès de chacune de vos négociations. Jeu ou affrontement, l'art de négocier appelle une réelle intelligence des situations qui permette la co-construction d'une solution acceptable, positive pour chacun. Cet ouvrage présente les meilleures techniques qui ont fait leur preuve pour faire de vous un négociateur hors-pair, en toutes circonstances.

Les soft skills ou compétences douces, tant recherchées par les employeurs et les recruteurs, sont aujourd'hui essentielles dans le monde professionnel. Empathie, créativité, communication, gestion des émotions, coopération... Quelles sont vos forces ? Quels sont vos points d'amélioration ? Vous le découvrirez en faisant les nombreux tests, exercices et diagnostics de cet ouvrage. Ils sont tous suivis d'une analyse de vos résultats, d'un apport de concepts essentiels et de conseils résolument pratiques pour renforcer vos atouts ou découvrir vos compétences cachées. Cet ouvrage vous aidera à mieux vous connaître pour vous sentir plus en confiance et vous épanouir professionnellement.

Voici l'ouvrage indispensable pour concevoir et animer des stages de formation en présentiel. Il fait le point sur l'évolution du métier de formateur en pleine révolution numérique et apporte les réponses pour concevoir des solutions formatives renouvelées et innovantes : e-learning, distanciel, blended, plateforme participative, etc. Depuis 50 ans, la collection Formation permanente apporte aux formateurs les réponses indispensables pour renforcer au quotidien leurs compétences et leurs savoir-faire. Pour la première fois, l'expertise de nombreux spécialistes (Sophie Courau, Denis Cristol, Roger Mucchielli...) est réunie dans un seul ouvrage pour apporter toutes les clés nécessaires au succès ! Avec cet ouvrage, les formateurs pourront s'adapter et choisir les réponses pédagogiques appropriées aux nouvelles compétences à développer dans les organisations et aux exigences croissantes des acteurs de la formation.

Dans notre société dite « de communication », l'écoute apparaît plus que jamais parasitée, déficiente, galvaudée, menacée Parallèlement, elle n'a jamais été autant au coeur des revendications professionnelles et sociales. En entreprise, il s'agit de redonner une place à « l'autre » face au « moi je » prépondérant, qui, à force d'être pratiqué à outrance, brouille la qualité des relations interpersonnelles et de groupe. Parce que développer son écoute est le gage d'un savoir-être indispensable au développement personnel et professionnel, Lionel Bellenger et Marie-José Couchaere revisitent les processus, conditions et pratiques de l'écoute afin de : prendre conscience des enjeux de l'écoute ; savoir pratiquer l'écoute avec empathie ; mettre en oeuvre dans son quotidien les techniques de l'écoute active. Un décryptage pragmatique et rigoureux qui permet de progresser rapidement et d'optimiser toutes ses pratiques de communication.