Relation client / CRM
Des outils concrets et facilement accessibles qui répondent rapidement à vos besoins.
La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME.
Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :
o Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
o Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
o Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.
o Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).
10 objectifs et 41 plans d'action :
1. Préparer un projet de CRM ;
2. Structurer les données ;
3. Implémenter la solution ;
4. Mettre en production ;
5. Exploiter les données ;
6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ;
7. Exploiter un CRM pour d'autres actions ;
8. S'appuyer sur la Business Intelligence ;
9. Éviter les pièges ;
10. Préparer l'avenir
Téléchargez vos plannings personnalisables sur www.justintime.vuibert.fr
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La gestion de la relation client (GRC) ou Customer Relationship Management (CRM) est devenu stratégique et vitale pour toute entreprise, de la multinationale à la PME.
Dans un environnement Web 2.0 et de réseaux sociaux, qui l'a complexifiée, elle nécessite d'être cadrée pour :
o Trouver de nouveaux prospects et fidéliser ses clients dans un contexte économique tendu.
o Connaître finement ses cibles afin de proposer une offre adaptée à leurs attentes et qui se démarque des nombreuses offres concurrentielles.
o Traiter, analyser et affiner les données recueillies auprès de ses cibles pour mieux les exploiter et ne pas crouler sous l'infobésité.
o Adapter, élargir et homogénéiser ses canaux de diffusion pour collecter et centraliser les données, mais aussi pour proposer ses offres (canaux classiques et digitaux).
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2. Structurer les données ;
3. Implémenter la solution ;
4. Mettre en production ;
5. Exploiter les données ;
6. Mobiliser un CRM pour le marketing et la vente ;
7. Exploiter un CRM pour d'autres actions ;
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